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武漢聚鑫源機電工程設備有限公司擁有一大批項目管理、現(xiàn)場服務、技術培訓及控制方面的專業(yè)人員，對產(chǎn)品提供7*24的服務和技術支持，為客戶提供優(yōu)質完善的服務。 服務人員均接受系統(tǒng)的培訓和嚴格的考核，具有良好的個人素質，扎實的技術理論知識和豐富的現(xiàn)場安裝調(diào)試實踐經(jīng)驗。技術人員和項目管理人員在服務工作中一直堅持我們的服務理念，兢兢業(yè)業(yè)、不畏艱難，得到了廣大客戶的好評。公司每年組織客戶進行技術交流及研討，邀請行業(yè)內(nèi)專家對設備理論及相關知識進行講解，同時收集設備運行情況及客戶對設備技術完善改進的要求等信息，及時回答客戶提出的技術問題。

合同簽定后

按合同要求制定詳細的工作進度并嚴格按該計劃執(zhí)行，在整個項目執(zhí)行過程中嚴格按照質量要求和我公司針對該項目制定的質量計劃執(zhí)行，并成立該項目的工程項目小組。

技術支持

及時提供與本合同設備有關的檢驗、驗收、維護等相應的技術文件和技術指導、技術配合、技術支持等全過程的服務。
聚鑫源公司技術部在Internet設立有用戶反饋技術支持論壇：
http://www.bmxt.com.cn/bbs/以及技術支持QQ，號碼為：355598493并設有經(jīng)驗豐富的技術團隊負責常年在線為用戶解答有關技術問題。

技術培訓

技術全交底，包括設備工作控制原理、設備特性、工作流程、應用軟件和有關的注意事項等。使用戶完全掌握我方提供設備的操作及維護的所需知識，全面的了解水電站自動化元件原理與結構，定期分析用戶使用狀況，隨時解答和解決用戶提出的有關技術問題。嚴格按照具體的培訓計劃（時間、地點、人數(shù)），對用戶的運行維護人員進行設備的維修保養(yǎng)培訓，保證他們能熟練掌握設備的操作及日常維護、保養(yǎng)技術。

合同設備的保證期

合同設備的保證期從設備交貨后經(jīng)業(yè)主（業(yè)主方）初步驗收同意后，以業(yè)主方出具的初步驗收同意書之日期為起點，質保12個月。

響應周期

2小時內(nèi)組織專業(yè)技術人員與用戶通過電話或其它通訊方式進行設備故障分析、判斷，確定問題解決方案；設備故障需要我方提供技術服務時，12小時內(nèi)作出答復，24小時內(nèi)派出服務人員到達現(xiàn)場。問題不解決，服務人員不離開現(xiàn)場，如需返廠修理，保證在雙方商定的時間內(nèi)交付使用。

保證期結束后

建立產(chǎn)品銷售檔案和售后服務檔案；保證期結束后對設備作一次使客戶滿意的全面檢查，并繼續(xù)對設備運行狀況進行跟蹤服務，幫助合同設備的完善和技術更新；包括軟件的更新或功能增加均能無償?shù)靥峁┙o業(yè)主方。參加由業(yè)主方組織的合同設備重要技術問題的處理終身維護，同時以優(yōu)質的服務及優(yōu)惠的價格提供業(yè)主方長期安全穩(wěn)定運行所需的組件、材料及向業(yè)主提供維修服務。